没有拨打168，为什么会产生信息费
       市民：我没有拨打168信息台，为什么会产生信息服务费？
       徐文生：168信息台主要是为方便用户而推出的一项业务，您可以通过查询详单查询资费。也有可能是其他人盗打的，如果是盗打的，电信公司会排查，情况属实，可以补偿用户的损失。可以通过10000、网上营业厅查询话费详单，客户经理可上门服务。
      营业厅怎么不能打印话费清单
       市民：我到官柳营业厅交费时，想打印话费清单，工作人员说不能打印，为什么？
       徐文生：城区各个代售点都可以查询话费详单，也可以通过10000号、营业厅、网上营业厅、人工服务等方式查询。
       市民：你们不是开办了代收点吗？代收话费，我觉得确实很方便。但不能直接查话费清单，请问可不可以改进一下？
       徐文生：现在城区已有改进，所有的银行几乎都可以代收话费，另外，我们的合作营业厅也可代收话费和办理业务，可能在忙的情况下，有时候忙不过来，请您谅解。不是很忙的时候，可能具备打印清单的功能。　它有这个业务查询，我们已经通过多种渠道，解决这个问题。一是办理网上营业厅；二是10000号也可以帮你查询和解决；三是我们营业厅还有一个制作终端的查询，我们营业厅有两种,一个就是电脑终端帮您查询，还有一个是制作终端帮您查询，网上营业厅网站地址是:www.hbct10000.com。
　　我市有城市圈套餐优惠
       市民：我老公在武汉工作，用座机打电话比较贵，有没有便宜一点的业务？
       徐文生：有城市经济圈8+1的套餐业务，去年11月推出，鄂州最先跟武汉做长话优惠，固定电话每月包5元，打武汉每分钟2毛，如果每月多交2元，打武汉每分钟3毛，固定电话、小灵通都有送话费形式，针对打长话多、市话多的用户都有套餐，包市话的小灵通长话超值卡也可解决这个问题。
       市民：如果用户在办理套餐的时候，要求的是当月执行，最后却次月执行，那怎么办呢？
       徐文生：可以协调。有这样的情况，及时跟我们联系。套餐跟没有套餐之间的差额部分，我们电信公司承担，不用用户承担。
　　套餐怎样计费
       市民：我自己办的是398元的市话费，我已经把一年的话费全交了，但是为什么提醒我余额不足呢？398元的套餐是什么样的计费方式？是累计的还是每天扣一元？我不打电话每天也要扣吗？
       徐文生：398元里，38元是一次性到账，是解决你少量的长话，打铁通、网通的电话，包括平常的彩铃和短信的费用。360元是包一年市话费，你打市话360元是足够的，除此之外都另收费，用完后需要及时补充。对于收费，我们有两种方式来解决市话包打的问题，有一种是365元，每天扣1元。针对固定电话而言，全年总共一起算资费。
      市民：除了市话外，365元的套餐包括长话吗？
       徐文生：不包括长途，你每个月消费的长途话费也要交，长途可一次性预支，也可分月抵扣，365元是包市话的，不包长话，还有一种398元的是针对小灵通而言的。
      打长途拨118310能否享受优惠
       市民：打长途拨118310能否享受优惠？
       徐文生：可以，周一到周五，每天晚上8时到第二天早上8时，周末法定假日全天拨打118310前5分钟5毛钱，后面每分钟都是1毛钱。办我的e家套餐的用户，就可以享受118310的优惠，还设有两个亲情号码，每分钟1毛钱。  （实习生 李晓娟 万小仕 李智楠）